悦享数字谈数字化支持养老集团化运营

       自2013 年国务院提出《关于加快发展养老服务业的若干意见》以来，中国养老产业已经过了六年的发展，逐步进入专业化、标准化的阶段。同时随着地产、保险等领域企业的相继进入、大型连锁机构的规模扩张，养老市场在迅速发展的同时也带来愈来愈大的竞争压力。因此，养老企业数字化转型，覆盖全业态养老服务，发展集团化经营，将成为养老企业发展必然之路。

       1、 协同优势。围绕核心业务发展上下游业务，如老年公寓、健康辅具及上门服务等，在企业内、外部形成生态圈，实现多元化经营。

       2、 品牌优势。通过核心业务积累的品牌优势，带动新进入产业的发展，实现品牌影响力加成。

       3、 成本优势。集团化统一采购可以降低采购成本，获得优惠账期。标准化产品快速复制，降低开发改造成本。

       4、 资源优势。集团化统一营销可以共享销售渠道，实现不同业务板块客户资源互通及新业务资源导流。

       悦享数字(JoyDigit)提出了养老数字化转型理念，通过融合大数据、人工智能、物联网和移动互联等创新技术，打造高科技养老产品，综合提升企业运营管理能力及市场竞争力。悦享数字(JoyDigit)养老解决方案从如下四个方面支持养老集团化运营。

       集团化养老企业想要覆盖各种养老业态、全年龄层老人的服务需求，在各业务板块获得盈利，客户资源是重要的资源优势之一。这就要求对客户信息进行打通，通过各个进入业态的客户信息通过信息系统被统一记录和保存，既包括老人基本信息、健康信息、服务需求等基础信息，同时也应包括老人家庭、社交等扩展信息，用以丰富完整客户画像，发现客户潜在需求。悦享数字统一客户管理包括：

       1） 会员通：各业态客户信息统一存储，客户资源共享，降低渠道成本、营销费用；

       2） 账户通：客户在不同业态使用统一账户消费，快捷结算提升消费体验，同时有利于增加消费储值，稳定企业现金流。

       3） 服务通：通过统一客户需求管理，定制专属的膳食、医嘱、护理方案，共同推进实现健康管理目标。

       4） 数据通：基于客户画像的二次营销，实现不同业态间客户导流，客户价值最大化。基于客户服务过程中的反馈，优化后期产品设计及定位。

       跨区域、多业态的项目，对管理者的专业性及协调管控能力有极高的要求。为保证企业在规模化经营的过程中保持统一的运营水平及服务标准，需集团统一进行标准制定及执行监督。悦享数字养老解决方案，通过设置统一的管理架构、职责授权、标准规范、财务口径，所有服务、管理过程都通过流程进行指导及规范，确保企业标准化落地。

       项目运营过程中，集团应对日常经营情况、预算执行情况进行监督。悦享数字通过大数据收集、整理、交叉分析等手段，对于影响业绩完成、预算执行偏差的因素进行汇总综合分析，协助项目及时发现问题，改进运营策略。

       信息化是现代企业必不可少的工具，信息系统通过标准执行、过程监督、数据整合等功能，帮助企业实现标准化管理，降低运营成本，规避运营风险。

养老集团化企业在信息化建设时，应在战略层面进行统一功能规划，同时，还应充分考虑系统的可扩展性及复用性，以保证新业态进入、新项目运营时，信息系统能够平稳、快速过渡。悦享数字认为企业信息化、数字化进程中，除了流程管理功能之外，更重要的服务流程的打通，从而实现服务能力提升。