【椿萱十年】总裁寄语：初心未改 向善而行

今年是远洋养老成立的第十个年头。十年磨一剑，回头望去，我们有很多的收获和成果：从北京亦庄老年公寓的单体运营，到现在覆盖全国8大城市超11000床位的30余家养老机构；从入住“椿萱茂”的第一位长辈，到现在服务超10000人、在住长辈超2600余人的服务规模；从最初10人的创业团队，到现在近1800人的专业养老服务人员……远洋养老用十年的时间，从一株幼苗成长为栋梁之材，不仅在行业内占有一席之地，更将“椿萱茂”品牌打造成了专业与品质的代名词。

回溯过往，这些成绩让我们充满了自豪感、满足感和成就感。但静心细想，虽然深耕养老服务行业十年，还是有很多的压力和不甘。

半月前的周末，又去了椿萱茂（北京北苑）老年公寓。一位老人正在等同伴来下跳棋，蹲在旁边陪她聊天，老太太紧紧抓着我的手，略带伤感地指着身后的房间不停地叨念，“我就在这个房间住了两年半多了”、“我有儿子、姑娘，他们有他们的事儿，都挺忙的……”听的出来老人无比渴望家庭生活与天伦之乐，而我能做的也仅是多花些时间和耐心与她聊天。直到老人的伙伴来了，两人下起了跳棋，很快就又开心起来。我后来跟院长交流，问了两个问题，一是怎么不给老人换换房间，二是怎么不想法儿让老人的儿女常来看看。院长说，其实老人的女儿上午刚刚来过，可能老人忘了，或者是思亲情切，觉得还不够；至于调换房间，以老人的身体状况，应该调到失智楼层，从运营来说管理成本也更低、服务效率更高。但考虑到长辈面临的情绪和体验适应性的问题，我们尽量延后实施，并让整个过程显得自然不突兀。

自认为对公司养老服务情况还算了解的我，再次被一线伙伴们的专业精神和匠心服务所感动。

常常去椿萱茂，养老服务做的怎么样，几分钟就能知道，有一个简单的标准，就是看遇到的长者脸上是否有笑容、是否洋溢着幸福的气息。坦率讲，虽然我们每天都在进步，但还没有做到满意的地步，我们还需要努力！

养老服务，做出规模容易、塑造品牌容易、打造比较优势也容易。真正不容易的是，坚守并实现我们的初心：让与椿萱茂结缘的长辈们，有绝对意义上的幸福指数提升。

怎样才能做到坚守初心、正道前行呢？想来最重要的还是要不忘初心、身体力行。

坚守“向善”的初心。养老服务是一项需要奉献与付出的事业。长者经历大半生，对人性、对善良的认识更深刻、更直白、更敏感、更准确。他们最在意和需要的，是向善之人、向善之心以及向善的服务，而那些程式化、商业化的服务在他们眼里并没有太多价值。如何能够汇聚更多有爱心的人，立足“向善”的经营理念、凝聚“向善”的爱心团队，是未来做好养老事业的关键所在。

坚守“认可”的初心。初期，我们对长者的认知是：被关心的老人、被照顾的长辈、被医护的对象。从业十年，人性告诉我们，老年与中年、青年、少年的需求是相同的。医护优先并不是老人的“专利”，喜怒哀乐、衣食住行、生老病死，同样是长者生活的排序，长者更希望得到家庭与社会的认可。认可的核心是同理心，我们需要提供的是真正和长久的陪伴、倾听、接纳、抚慰，从他们的视野和思维出发去服务，才能帮助他们更加适应周围的生活环境。

坚守“服务”的初心。长者是我们的衣食父母，服务是养老的生命源泉。养老行业，核心在服务。无论多么高端的养老社区、多么优美的养老建筑、多么精良的适老设施，都只能是环境和条件，于客户而言也意味着成本，在其之上的服务才是有价值、有意义的。

养老服务，一个“夕阳”映朝阳的产业，一个“赔钱都光荣”的行业，一个“积”德行善、成人达己的职业。随着国内人口老龄化速度的加快，养老服务必将迎来行业的重大发展时期，真正做好这项功德无量的事业，还需要坚守向善、认可、服务的初心，不断从点滴做起，不断倾听长者的声音，不断汇聚爱的力量，不断提升自身的能力，不断去追求“椿萱并茂”。

地产为主业的远洋，养老事业恰恰不能重走“养老地产”的路子，以服务业的视角和规律，永葆“匠心服务用户”的精神，努力让长者幸福才是沧桑正道。