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市委社会工委市民政局针对群众反映的“部分养老服务机构管理不规范、服务质量不高”的问题，开展党日活动调研查、沉浸式体验查、专家督查、智能体检等多种督查方式，对政策执行中发现的堵点、老年人及家属享受政策的痛点难点、养老服务机构接受监管中的难点等问题“把脉问诊”“送医上门”“对症抓方”，形成查摆问题、整改问题的监督闭环。直击痛难点特色督查“上门问诊”以近两年12345市民服务热线反映的服务纠纷和收费纠纷为切入点，联合民政部、市财政局、各区民政局党支部开展8次党史学习教育主题党日活动，深入老年人家中、养老服务机构、养老服务商了解痛点、难点，现场解读政策、现场沟通协调、现场查摆问题、现场监督整改，制定印发《北京市养老服务合同（养老机构版）》，从合同约定开始规范服务、收费行为，依法依规保护养老机构和老年人合法权益。民生零距离亲自体验“精准治疗”针对养老机构服务质量不透明、群众咨询难等问题，开展“听民声、解民忧”主题活动，局、处长深入基层走流程，以办事群众身份体验办事或服务流程，走访基本养老服务保障对象和养老服务机构，现场申请、现场操作、现场办公、现场处置、现场教学，统一全市养老服务机构信息公开标准，在醒目位置悬挂服务质量信息公开栏，公开登记信息、备案书、服务项目、服务标准、收费标准、咨询电话，让养老服务在阳光下运行，接受群众监督。监管数字化专业检查“提高疗效”针对养老机构服务质量不高的问题，联合专业部门，协调专业力量，对500余家养老机构开展服务安全专项督查检查；借助智能化监管平台，通过养老机构、护理员、入住老年人、床位、监护人“五码联动”的数字化监管方式，对350家养老机构的服务质量进行日常体检式监测，全面提升养老机构服务质量，规范经营行为。下一步，北京市委社会工委市民政局将继续加强全市养老领域服务监管督查力度，积极协调各方力量共同做好做实养老服务机构的监管工作，为老年人养老服务质量提供保障。（北京社会建设和民政.我为群众办实事 | 本市开展养老领域服务督查 全面提升养老机构服务质量.2021-11-22）
特色督查“上门问诊”
亲自体验“精准治疗”
专业检查“提高疗效”
